? ? ? ??每個商城購物系統(tǒng)平臺都會有一個必備的功能，那就是客服功能，當(dāng)然現(xiàn)在微信小程序商城也可以開發(fā)客服功能，雖然都是客服功能，但是模板和定制還是有一定的差異的，定制開發(fā)實現(xiàn)的微信小程序商城的客服功能，能夠以技術(shù)支持獲得更多的玩法，提高工作效率和提升客戶滿意度，接下來就簡單介紹一下定制開發(fā)怎樣事項小程序商城的客服功能；

1、實時快速切換客服界面：

現(xiàn)在很多商城系統(tǒng)的客服按鈕，不會放在商品詳情頁中，因此這種相對隱蔽的設(shè)計有時容易讓用戶找不到客服頁面導(dǎo)致流失客戶，所以在定制開發(fā)微信小程序的時候，會選擇在每個頁面中消失懸浮客服按鈕，位置明顯、操作方便、快速切換客服界面對商城留住用戶，轉(zhuǎn)化客戶有所幫助。

2、多客戶接入、自動回復(fù)，分流用戶數(shù)據(jù)流量，提升管理工作學(xué)習(xí)效率：

在商城小程序的后臺客服系統(tǒng)中，會同時接入多個咨詢流量，定制開發(fā)客服系統(tǒng)，支持多客服服務(wù)區(qū)分流用戶，并支持自定義回復(fù)基本問題，減輕客服人員工作量，提升工作效率。

3.歷史消息查看功能，方便鏈接多個咨詢內(nèi)容：

對同一用戶分兩次咨詢的情況，如果沒有查看歷史消息功能，不同的客服就無法銜接到上一次客服咨詢的內(nèi)容，會造成客服不知情況下錯誤的回答，不知怎么去回答，所以定制開發(fā)小程序商城是，客服功能中要包含查看歷史消息的戲份功能，方面客服人員快速回答用戶疑問。

4、分析用戶需求，完善商城架構(gòu)，統(tǒng)計客服數(shù)據(jù)

用戶在咨詢時，需要了解用戶需求，促進(jìn)流量轉(zhuǎn)化，調(diào)整平臺架構(gòu)。所以以上幾點就需要對客服咨詢所產(chǎn)少的這些數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析，通過數(shù)據(jù)收集，去窺視客戶的潛在需求，為調(diào)整架構(gòu)和營銷作參考。