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只要有人在，就會有需求在。只要有兩個(gè)以上的人在，他們的需求就會不一樣。人的需求在不斷變化，不斷升級。

——經(jīng)濟(jì)學(xué)·薛兆豐

需要和動機(jī)，是推動人們行為的原因。任何一種特定需求的強(qiáng)烈程度取決于它在需求層次中的地位。

——心理學(xué)·馬斯洛

需求分析能力是產(chǎn)品經(jīng)理最重要的能力之一。

需求分析是一套有著廣泛適用性的方法論，它也適用于現(xiàn)實(shí)場景，比如：正常的溝通語境中，如果對方突然向你提出一個(gè)問題。大多數(shù)人的反應(yīng)都是陷入對問題的思考，少數(shù)人的第一反應(yīng)是為什么對方要問這個(gè)問題（提問的意圖是什么，他想從答案得到什么信息）。

第二種思維方式，連帶問題的提問者一起納入思考，這樣更能掌控溝通中的主動權(quán)。

需求分析也是做同樣的事——深挖事件（需求）背后的實(shí)質(zhì)。

兩個(gè)目的：

1. 與其他需求分析不同。本文會在前、后端，數(shù)據(jù)等需求之上構(gòu)建一個(gè)通用的分析方法；

2. 實(shí)用為第一原則。

   
   

一、先簡單扯下“需求”

需求在產(chǎn)品領(lǐng)域囊括極大的范圍。按來源就包括：C端（用戶）需求、B端（用戶）需求、數(shù)據(jù)需求、老板需求(*￣︿￣)、業(yè)務(wù)需求、技術(shù)限制需求……

不知道大家有沒有發(fā)現(xiàn)，哪怕不同來源的需求也并非彼此獨(dú)立，它們都最終指向了用戶，這提供了一個(gè)重要的參照。

業(yè)務(wù)服務(wù)于用戶、數(shù)據(jù)呈現(xiàn)用戶的反饋、“老板”對用戶需求進(jìn)行猜測、技術(shù)需求則是在限制與用戶體驗(yàn)之間尋求平衡……

從需求方提出訴求到形成產(chǎn)品，過程大致如下：

二、再用力扯扯“需求”

需求方無法講清楚需求，是因?yàn)槿狈Ξa(chǎn)品的全面認(rèn)知，以及溝通中的交流黑域（不可說&不需要說&無法描述），他們給到產(chǎn)品的是一種訴求。

需求分析要做的就是一層一層剝繭抽絲，還原出訴求是怎么來的。

需求層級：

實(shí)例一：前端

某用戶訂閱場景-最終購買頁，原有的流程是用戶先選擇a/b方案，然后點(diǎn)擊“確認(rèn)購買”發(fā)起支付。但是進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)熱力圖上“確認(rèn)購買”按鈕附近也有較多點(diǎn)擊事件。

• 表層需求——需要降低用戶在確認(rèn)購買時(shí)的誤點(diǎn)擊

• 深層需求——“確認(rèn)購買”按鈕過小導(dǎo)致誤點(diǎn)擊

• 底層需求——用戶對支費(fèi)的中間環(huán)節(jié)表現(xiàn)出急躁

如果我們對需求的挖掘不夠透徹，就不會針對“支費(fèi)中間環(huán)節(jié)”進(jìn)行設(shè)計(jì)

所以最好的方式，不是放大“確認(rèn)購買”按鈕，而是徹底取消“確認(rèn)購買”按鈕。

實(shí)例二：后端

某進(jìn)件系統(tǒng)，業(yè)務(wù)人員需要每天手動錄入信息。他們提出較強(qiáng)烈的反饋：將幾處輸入的內(nèi)容改成配置選項(xiàng)，從而提高他們的工作效率，降低錄錯(cuò)率。

• 表層需求——可以通過配置選項(xiàng)提高信息錄入效率

• 深層需求——信息錄入存在優(yōu)化空間

• 底層需求——當(dāng)前流程中的工作人員處在高負(fù)荷狀態(tài)

最后的方案不是增加信息的配置選項(xiàng)。而是通過制式表格錄入信息并直接上傳表格文件，直接提升系統(tǒng)的自動化處理能力和批量處理能力。

判斷需求的真?zhèn)?/strong>：真需求要滿足三個(gè)條件

1. 該用戶屬于目標(biāo)用戶

2. 需求必須符合產(chǎn)品定位

3. 需求能夠?qū)崿F(xiàn)

評估需求的價(jià)值：

1. 廣度：受眾人群以及受眾面

2. 強(qiáng)度：用戶對于需求的迫切程度

3. 頻率：間隔時(shí)間及可持續(xù)性

   
   

三、從用戶需求到產(chǎn)品需求

產(chǎn)品需求就是需求分析階段的最終產(chǎn)物，針對每個(gè)用戶需求解決方案就是產(chǎn)品需求。

關(guān)于針對性的強(qiáng)弱，我設(shè)計(jì)了兩個(gè)衡量指標(biāo)：

1. 需求實(shí)現(xiàn)程度：需求目標(biāo)量化后的達(dá)成比例

2. 需求滿意度 =（用戶體驗(yàn) – 使用成本）/需求強(qiáng)度

使用成本指代付費(fèi)、學(xué)習(xí)成本、時(shí)間成本一類。

還需要注意：

（1）少數(shù)需求具有彈性（邊界及強(qiáng)度是變化的）

這要求我們靈活地看待需求，盡可能掌握變化的規(guī)律，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品方案。產(chǎn)品設(shè)計(jì)上采用可拓展性設(shè)計(jì)，屬于產(chǎn)品設(shè)計(jì)范疇，這里不作展開。

（2）多個(gè)需求之間又有關(guān)聯(lián)性（互相影響）

可以通過一些數(shù)據(jù)手段，比如關(guān)聯(lián)算法來觀察需求直接的關(guān)系。產(chǎn)品設(shè)計(jì)層面需要按照從局部到整體的設(shè)計(jì)思路。

關(guān)于需求關(guān)聯(lián)性，比較典型的就是“啤酒+尿布”的案例，沒聽過這個(gè)案例的同學(xué)可以思考下，為什么這兩樣商品擺在一起會刺激它們的整體銷量？

四、一 大波需求來襲

如果你面對的是一堆需求，就需要一些有效的管理機(jī)制。

不過最重要是砍需求。嗯，砍-需-求！每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都想著做很多東西，但是東一個(gè)需求西一個(gè)需求會逐漸擾亂了你的判斷力。大道至簡，做產(chǎn)品不是靠數(shù)量疊加，找出產(chǎn)品不同階段中那些最關(guān)鍵的需求。

套用股市的一句話：會做需求的是徒弟，會砍需求的是師傅。

方法不難：

1. 對需求進(jìn)行價(jià)值評估和量化

2. 關(guān)聯(lián)性較強(qiáng)的需求進(jìn)行整合

3. 排列優(yōu)先級

但是頂尖的產(chǎn)品經(jīng)理都把砍需求提升到了藝術(shù)的高度。各有各的路子，頗有玄學(xué)的意味。

記得在PMCAFF上遇到過一個(gè)問題“你認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理的最重要的能力是什么？”

我的回答是：你能想到嗎竟然是直覺，不過在直覺的后面隱隱能看到最純粹的理性。

如果需求是點(diǎn)，解決方案是連接點(diǎn)的線，那面是什么？

著名rap手雷軍說過：“不要用戰(zhàn)術(shù)上的勤奮,掩蓋戰(zhàn)略上的懶惰?！?/span>

做好需求分析，可以做好產(chǎn)品，但不一定能做出一個(gè)對的產(chǎn)品。這就需要我們拋開戰(zhàn)術(shù)層面，站到更高的視角上。

所有對產(chǎn)品的價(jià)值判斷，都基于對行業(yè)、市場的探知程度；對人性的認(rèn)識和了解程度（發(fā)現(xiàn)沒有，把握人性始終貫穿產(chǎn)品的各個(gè)層面）

所以我們對宏觀和趨勢要有足夠的積累。

需求分析能力本質(zhì)上就是一種對人的理解能力。